Tillgängliga tjänster

Funktionsnedsättnings tjänster på tåg & stationer

På den här sidan hittar du information om bland annat assistansservice på järnvägsstationerna, transport av hjälpmedel på tågen och tågens tillgänglighet samt avvikande situationer inom tågtrafiken.

VR:s kundsupport ger ytterligare information om tjänster för personer med funktionsnedsättning och assistansservice.

Planering av en tillgänglig tågresa

Exakta uppgifter om olika tågtyper

Tågens tillgänglighetsuppgifter

Tågens tillgänglighet varierar. Många tåg är tillgängliga för bl.a. rullstol och rollator. Bekanta dig med våra olika tågtyper, deras tjänster och mått.

Bekanta dig med tågen

Tillgänglighet under tågresan

Ta med ditt sällskapsdjur

När du rör dig med rullstol i fjärrtåg reser ditt sällskapsdjur med dig på rullstolsplatsen. Avgift för sällskapsdjur 5 € / sällskapsdjur. I VR:s närtåg reser du tillsammans med ditt sällskapsdjur på en avdelning som är speciellt avsedd för sällskapsdjur, avgift för sällskapsdjur 0 €.

En ledar-, assistans- eller signalhund får resa tillsammans med dig på tåget utan separat avgift för sällskapsdjur.

Saattajalippu-sivulle

Assistentbiljett

Assistenten till en synskadad passagerare eller en passagerare som rör sig med rullstol har rätt till en avgiftsfri resa inom fjärr- och närtrafiken, även på nattågens sovplatser.

Liikennetilanne

Trafikläge

Du kan kontrollera tågtrafikens eventuella avvikelser på sidan Trafikläge samt tågens framfart i realtid i tjänsten Tågen på kartan.

Kundservice

Kundservice

Vår kundservice hjälper dig i alla frågor som gäller tågresande. På vardagar även hjälp på teckenspråk.

Tågens tjänster för olika typer av handikapp

Synskadade

  • Platsnumren på fjärrtågens säten är märkta med punktskrift.

  • Om man reser med en assistanshund rekommenderar vi att man använder servicevagnen. 

  • Varselfärger har använts i tågens inredning. 

  • De flesta tågen har en tillgänglig toalett.

  • Tågens gångar och tillgängliga toalett har ledstänger och stödhandtag. 

  • På de flesta stationerna kan man röra sig utan hinder. 

  • Assistanspunkten på Helsingfors station hittar du med hjälp av en ledfyr. 

  • Utrop på tågen och stationerna. 

Funktionshindrade

  • Ingångarna till de flesta tågen har låga golv, en ramp, skena eller rullstolshiss. 

  • De flesta tågen har en tillgänglig toalett.

  • En del InterCity-tåg och alla Pendolino-tåg har en anropsknapp vid rullstolsplatserna.

  • I nattågens sovvagnar finns tillgängliga sovkupéer. 

  • Om man reser med en assistanshund rekommenderar vi att man använder servicevagnen. 

  • Man kan även resa med sällskapsdjur på rullstolsplatserna. Då måste man betala den normala avgiften för sällskapsdjuret.

  • På de flesta stationerna kan man röra sig utan hinder.

  • På rullstolsplatsen sitter man i sin egen rullstol. Om du vill ha en sittplats, boka en vanlig sittplats. 

  • Utrop på tågen och stationerna.

Hörselskadade

  • I tågens servicevagnar finns en induktionsslinga, dvs. T-slinga.

  • Om man reser med en signalhund rekommenderar vi att man använder servicevagnen.

  • På stationerna och i tågen finns visuell information. 

  • Resans framfart syns på skärmar i tågen.

  • På stationerna finns digital skyltning.

  • På de flesta stationerna kan man röra sig utan hinder. 

Tjänster vid avvikande situationer

Ibland kan det dyka upp oväntade situationer som stör den planerade resan. Information om planerade avvikelser finns på vår webbplats och kan även fås via kundservice.

Banarbete

På grund av banarbete måste vi ibland ersätta tågen med bussar. 

  • I bussarna finns inga tjänster för personer med funktionsnedsättning. 

  • Om vi vet på förhand att ett tåg kommer att ersättas med en buss hänvisar vi dig till att hitta en alternativ tågtur som har tjänster för personer med funktionsnedsättning. 

  • Om du rör dig med rullstol och alla tågen på din resdag har ersatts med bussar ordnar vi invataxi åt dig. 

Avvikande situationer före och under resan

Om du rör dig med rullstol ordnar vi invataxi åt dig: 

  • Om bussersättningen är överraskande och det har varit möjligt att köpa en rullstolsplats för turen. 

  • Om du redan har köpt en tågbiljett till rullstolsplatsen, men tåget inte har någon servicevagn. 

  • Om tåget får ett fel under resan och det ersättande tåget inte är tillgängligt. 

  • Om tågets tillgängliga toalett går sönder.